1. Introducción
Última actualización: Febrero 12, 2026
1. Introducción
Los presentes Términos de Servicio (en adelante, “los Términos”) regulan la relación contractual entre Altumia (en adelante, “Altumia”, “nosotros” o “la Empresa”) y el cliente o usuario (en adelante, “el Cliente” o “usted”) que contrata los servicios tecnológicos ofrecidos por Altumia.
2. Objeto del Contrato
Altumia proporciona servicios y soluciones tecnológicas según lo acordado en cada contrato específico, orden de servicio o propuesta comercial aceptada por el Cliente.
3. Aceptación de los Términos
Al contratar cualquier servicio de Altumia, el Cliente acepta expresamente estos Términos de Servicio. Si actúa en representación de una empresa u organización, declara tener la autoridad necesaria para vincular a dicha entidad.
4. Descripción de los Servicios
4.1 Alcance
Los servicios específicos, entregables, plazos y precios se detallarán en: Propuestas comerciales, Órdenes de servicio, Contratos específicos y Anexos técnicos.
4.2 Modificaciones
Altumia se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de los servicios, previa notificación al Cliente cuando sea razonablemente posible.
5. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada
- Facilitar el acceso necesario a sistemas, datos y personal para la prestación del servicio
- Designar un representante autorizado para la comunicación y toma de decisiones
- Cumplir con los plazos acordados para revisiones y aprobaciones
- Realizar los pagos en los términos establecidos
- Utilizar los servicios conforme a la ley y estos Términos
6. Obligaciones de Altumia
Altumia se compromete a:
- Prestar los servicios con profesionalismo y estándares de calidad de la industria
- Asignar personal calificado para la ejecución de los servicios
- Mantener la confidencialidad de la información del Cliente
- Informar oportunamente sobre el progreso y cualquier impedimento en la prestación del servicio
- Cumplir con los plazos acordados, salvo causas de fuerza mayor o retrasos atribuibles al Cliente
7. Precios y Forma de Pago
7.1 Precios
Los precios se establecerán en cada propuesta comercial o contrato específico y se expresarán en pesos colombianos (COP) o dólares estadounidenses (USD) según se acuerde.
7.2 Facturación
Altumia emitirá facturas electrónicas conforme a la normativa colombiana vigente.
7.3 Condiciones de Pago
- Los pagos se realizarán según el cronograma establecido en cada contrato
- El retraso en el pago puede resultar en la suspensión temporal de los servicios
- Los pagos vencidos generarán intereses moratorios según la tasa máxima legal permitida en Colombia
7.4 Impuestos
Todos los precios están sujetos a los impuestos aplicables según la legislación colombiana (IVA, retenciones, etc.).
8. Propiedad Intelectual
8.1 Derechos Preexistentes
Cada parte conserva todos los derechos sobre su propiedad intelectual preexistente.
8.2 Desarrollos Nuevos
Salvo pacto en contrario, los derechos de propiedad intelectual sobre entregables creados específicamente para el Cliente se transferirán al Cliente una vez realizado el pago total. Altumia mantiene el derecho a utilizar metodologías y conocimientos generales.
8.3 Licencias de Terceros
Cuando se utilicen componentes o software de terceros, el Cliente deberá cumplir con las licencias correspondientes.
9. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener confidencial toda información sensible intercambiada, salvo que sea de dominio público o deba revelarse por mandato legal. Esta obligación permanecerá vigente por tres (3) años después de la terminación.
10. Protección de Datos Personales
Altumia cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
11. Garantías y Limitaciones
11.1 Garantía de Servicios
Altumia garantiza que los servicios se prestarán con el debido cuidado profesional conforme a los estándares de la industria.
11.2 Limitaciones
Altumia NO garantiza: resultados comerciales específicos, funcionamiento ininterrumpido o compatibilidad total con sistemas no especificados previamente.
11.3 Período de Garantía
Los errores reportados dentro de los treinta (30) días posteriores a la entrega serán corregidos sin costo, siempre que sean atribuibles a Altumia.
12. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley colombiana: La responsabilidad total no excederá el monto pagado en los últimos 6 meses. Altumia no será responsable por lucro cesante o pérdida de datos.
13. Fuerza Mayor
Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, actos de autoridad o fallas de infraestructura.
14. Vigencia y Terminación
14.1 Vigencia
Los contratos tendrán la vigencia especificada en cada acuerdo particular.
14.2 Incumplimiento
Se podrá terminar el contrato si la otra parte incumple y no subsana en quince (15) días.
14.3 Conveniencia
El Cliente podrá terminar el contrato con treinta (30) días de anticipación, pagando los servicios prestados.
14.4 Efectos
- Pago de montos adeudados
- Entrega de trabajos completados
- Vigencia de confidencialidad
15. Modificaciones
Altumia podrá modificar estos Términos notificando al Cliente con treinta (30) días de anticipación. El uso continuado constituye aceptación.
16. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Las disputas no resueltas en 30 días se someterán a los tribunales competentes de Colombia.
17. Disposiciones Generales
- Integridad: Estos Términos y los contratos específicos constituyen el acuerdo completo.
- Cesión: El Cliente no podrá ceder sus derechos sin consentimiento escrito.
- Notificaciones: Se realizarán por escrito a las direcciones proporcionadas.
18. Contacto
Al contratar los servicios de Altumia, usted acepta estos Términos de Servicio en su totalidad.